La Comisión Federal de Comunicaciones votó hoy 3-1 para cambiar la forma en que maneja las quejas de los consumidores, pero las preguntas sobre lo que significan esos cambios se convirtieron en un acalorado intercambio entre los comisionados de la agencia.

A principios de esta semana, Demócratas de la Cámara dijeron en una carta a la agencia que un cambio propuesto podría llevar a los consumidores a presentar quejas informales gratuitas con la agencia para presentar las formales en su lugar, un proceso que cuesta $ 225.

El liderazgo republicano en la agencia impugnó la carta, y dijo durante la votación de hoy que los cambios en el lenguaje no tuvieron ningún efecto práctico sobre cómo la agencia maneja las quejas informales, solo las formales. Pero la comisionada Jessica Rosenworcel, la única demócrata de la agencia, estuvo de acuerdo con los legisladores, y hoy votó en contra de la propuesta.

De acuerdo con los Demócratas, la propuesta eliminó el lenguaje que ordenaba a la Comisión abogar en nombre de los consumidores si sus quejas informales no estaban satisfechas. En la nueva redacción, dijeron, la FCC ordena a los consumidores infelices que presenten una queja formal si sus problemas quedan sin resolver.

“Esto es absurdo”, dijo Rosenworcel. “A nadie se le debe pedir que pague $ 225 para que esta agencia haga su trabajo. Nadie debería ver que esta agencia cierre sus puertas a los consumidores de todos los días que buscan asistencia en un mercado que puede ser desconcertante para navegar “.

Después de la votación, Rosenworcel dijo a los periodistas que los comisionados habían llegado a un acuerdo anoche para no eliminar ningún idioma sobre el proceso informal de quejas. Rosenworcel dijo que estaba a punto de votar para aprobar la regla, que según la agencia tenía la intención de “agilizar” el proceso formal de quejas, pero se le presentó otro borrador una hora después de la reunión. El último borrador eliminó nuevamente el lenguaje, dijo ella.

La Comisión recibe más de 25,000 quejas informales cada mes. Estos reclamos son comúnmente presentados por consumidores sobre problemas de facturación y privacidad que involucran a sus operadores.

“La Comisión distingue entre quejas formales e informales”, dijo la FCC en un comunicado. “Las nuevas reglas no modifican los procedimientos existentes de larga data para manejar las quejas informales de los consumidores”.