Anoche, los clientes de MoviePass encontraron un problema cuando salieron a su teatro local: una interrupción del servicio impidió que algunos usuarios se registraran en una película. Mientras que la compañía dice que el cuestión ha sido resuelta y que reembolsará a los clientes que pagaron de su bolsillo los boletos, no es una buena opción para el servicio, que no puede permitirse ahuyentar a los usuarios.

La interrupción provocó protestas de los usuarios, y no podría haber llegado en el peor momento: el viernes por la noche como Marvel Hombre Hormiga golpear teatros. En un tweet, la empresa aconsejó los usuarios deben esperar para registrarse para que el corte se resuelva , pero dijo que cualquier persona que comprara un boleto sin el servicio podría tomar una fotografía y enviarla para que se le reembolse.

Esta mañana, MoviePass recomendó a los usuarios que se aseguren de que sus aplicaciones se actualicen antes de ir a los cines, diciendo que se han “actualizado algunos cambios importantes en la estabilidad y las actualizaciones de precios máximos”.

Es un problema incómodo y una solución difícil de manejar para la empresa, que ya ha enfrentado numerosos problemas y cambios abruptos esta primavera. Eso limitó su plan demasiado bueno para ser verdad en abril , solo para traerlo de vuelta solo dos semanas después . MoviePass también ha implementado recientemente un “precio de aumento” que pone tarifas adicionales en boletos para películas de alta demanda . La compañía también se ganó la ira de las cadenas de teatro como AMC, que Recientemente amplió su programa de lealtad existente para incluir una opción de visualización a la carta para competir con el servicio.

Anoche, los usuarios expresaron su desaprobación a la compañia sobre el apagón , cuestionando por qué están pagando por el servicio. Con la compañía está trabajando para descubrir un modelo comercial sostenible, también debe asegurarse de que sus clientes estén contentos y dispuestos a seguir con el servicio, y dado que los cinéfilos tienen muchas alternativas cuando se trata de salir físicamente de la casa para consumir costosos aperitivos y rodearse de una multitud de extraños para ver una película, no puede darse el lujo de alejar a los clientes con un servicio que solo funciona intermitentemente.